CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN SẢN PHẨM CỦA DR.SPILLER VIỆT NAM

Để đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa trong mua sắm trực tuyến ngày càng cao của khách hàng, Dr.Spiller Việt Nam hân hạnh gửi tới Quý khách hàng chính sách vận chuyển hàng hóa đối với các khách hàng đặt mua trực tuyến. 

Với ưu điểm linh hoạt và thuận tiện đặt hàng, nhanh chóng trong khâu vận chuyển, chúng tôi hy vọng sẽ làm hài lòng khách hàng.

Chính sách mua hàng của Dr.Spiller Việt Nam bao gồm những thông tin như sau:

1.1 Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi đặt mua sản phẩm tại Dr.Spiller Việt Nam, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc xác nhận đơn hàng & vận chuyển sản phẩm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp nhận hàng chậm trễ hay thất lạc đơn hàng vì các thông tin Quý khách cung cấp không chính xác.

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng của Dr.Spiller Việt Nam sẽ tiến hành liên hệ qua số điện thoại khách hàng đã đăng ký để xác minh đơn hàng, đồng thời thống nhất với quý khách hàng về thời gian và các thủ tục giao hàng cụ thể.

1.2 Hình thức thanh toán đơn hàng

Tại Dr.Spiller Việt Nam, chúng tôi chấp nhận một trong bốn hình thức thanh toán sau):

  • Thanh toán trả trước bằng tiền mặt tại Skinlab với khách hàng phát sinh giao dịch tại SkinLab.
  • Thanh toán trả trước bằng hình thức chuyển khoản (Chuyển tiền theo tài khoản quy định của Dr.Spiller Việt Nam).
  • Quẹt thẻ thanh toán tại Dr.Spiller SkinLab.
  • Thanh toán trả sau khi nhận được hàng (ship COD).

1.3 Kiểm tra tình trạng đơn hàng đã mua tại Dr.Spiller Việt Nam

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng/ chỉnh sửa đơn hàng đã mua, quý khách vui lòng nhập mã đơn hàng trong mục tra cứu đơn hàng/ vào mục “Order Complete”  trên web chính thức của Dr.Spiller Việt Nam hoặc liên hệ trực tiếp tới hotline CSKH: 1900232433 để được hỗ trợ sớm nhất.

1.4 Thời gian giao hàng

Dr.Spiller Việt Nam giao hàng trên toàn quốc. Đối với khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh, và các tỉnh thành có Hệ thống Dr.Spiller SkinLab như Quảng Ninh, Hải Phòng thời gian giao hàng dao động trong khoảng 1-2 ngày làm việc. Đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3-5 ngày.

Lưu ý khi nhận hàng

  • Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi khuyến khích quý khách quay video clip khi mở hộp hàng để làm bằng chứng khi gặp sự cố cần khiếu nại. Dr.Spiller không nhận giải quyết khiếu nại trong trường hợp quý khách không cung cấp bằng chứng là video clip liên quan đến đơn hàng.
  • Thời gian giao hàng được tính từ lúc Dr.Spiller Việt Nam hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
  •  Khách hàng tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Hải Phòng có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc, vui lòng liên hệ trực tiếp tới hotline 1900232433/ 090 464 44 88 để được hỗ trợ nhanh nhất.

1.5. Chi phí giao hàng

 Phí vận chuyển được tính trên trọng lượng hàng hóa, hình thức chuyển phát nhanh hay thường và vị trí địa lý, giao động từ 20.000 – 40.000 VNĐ. Toàn bộ chi phí giao hàng và các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển (nếu có), Dr.Spiller sẽ thỏa thuận riêng với Quý khách hàng. Quý khách muốn biết thông tin chi tiết vui lòng liên hệ tới hotline 1900232433/ 090 464 44 88 để được hỗ trợ.

1.6. Lưu ý các trường hợp đơn hàng bị hủy

Nếu Quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng hoặc không thể liên hệ để nhận hàng, đơn hàng có thể sẽ bị hủy.

Lưu ý:

  • Các đơn đặt hàng trong ngày thứ 7, chủ nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
  • Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính (sau 17h30) sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau.
  • Trường hợp khách hàng trong nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Hải Phòng cần giao hàng nhanh, phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng.

Thời gian & chi phí giao hàng chỉ mang tính chất tương đối tùy theo từng điều kiện địa lý và trường hợp cụ thể. Quý khách muốn biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH qua Hotline 1900232433/ 090 464 44 88 để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

2.1. Điều kiện đổi trả

Dr.Spiller Việt Nam hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với những đơn hàng đáp ứng các điều kiện sau:

+ Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: Vỏ đựng sản phẩm hỏng bong tróc, bể, vỡ, van không thể bóp hay ấn dung dịch bên trong. (Có video khi nhận hàng).
 + Làn da có cảm giác châm chích, kích ứng mẩn đỏ ngay khi sử dụng sản phẩm (có xác nhận từ bộ phận chuyên viên tư vấn). Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng khắc phục kích ứng da nhanh chóng nhất!
 + Nhận hàng không đúng với sản phẩm trên đơn hàng, áp dụng với các khách hàng mua online tại website, fanpage, và các sàn thương mại điện tử chính hãng của Dr.Spiller Việt Nam.

2.2. Sản phẩm trong đơn hàng đổi trả phải đảm bảo yêu cầu nhận diện

  • Tem chống hàng giả Bộ Công An dán giữa nắp và thân lọ (chai) sản phẩm còn nguyên, đối với sản phẩm chưa mở hộp.
  • Trên bao bì sản phẩm có tem phụ của Công ty TNHH Đầu tư 3R
  • Sản phẩm gây kích ứng được xác nhận thông tin bới chuyên viên tư vấn tại Dr.Spiller.

Lưu ý:

  •         Quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ hóa đơn, video bóc hàng đi kèm khi có yêu cầu đổi trả hàng.
  •         Không áp dụng đổi trả với sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi của Dr.Spiller Việt Nam.

2.3.Quy trình và thủ tục đổi trả

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu khách hàng có yêu cầu đổi trả và thỏa mãn những điều kiện nêu trên thì vui lòng làm theo trình tự chi tiết được ghi trong “Chính sách đổi trả” của Dr.Spiller Việt Nam.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN WEBSITE DR.SPILLER.VN

Cảm ơn bạn đã truy cập vào website: https://dr-spiller.vn/.

Dr.Spiller Việt Nam luôn coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin thanh toán của quý khách.

+ Chúng tôi cam kết không trao đổi hoặc chuyển giao thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa được sự cho phép.

+ Mọi thông tin giao dịch của khách hàng sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

+ Quý khách vui lòng không sử dụng bất kỳ chương trình, phần mềm hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu website. Trong trường hợp phát hiện cá nhân/ tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi và truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

3.1. Thu thập dữ liệu cá nhân khách hàng

Bằng việc đăng ký dữ liệu cá nhân để sử dụng website, đồng nghĩa là quý khách đã đồng ý tuân thủ và tin tưởng vào chính sách bảo mật và sử dụng dữ liệu này. Dr.Spiller Việt Nam đề nghị khách hàng nên xem trước nội dung trong mục“Chính sách bảo mật” của chúng tôi trước khi truy cập các nội dung khác trên website.

3.2 Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

Dr.Spiller Việt Nam lưu trữ dữ liệu cá nhân khách hàng cung cấp trên hệ thống nội bộ. Thời gian lưu trữ cá nhân phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ, có thể là đến khi đã hoàn thành mục đích thu thập/ khi khách hàng có phản hồi yêu cầu hủy các dữ liệu cá nhân đã chia sẻ trước đó.

3.3. Trường hợp không mong muốn có khả năng xảy ra với dữ liệu cá nhân của khách hàng

Trong quá trình thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, website của chúng tôi có thể có những sự cố và ảnh hưởng mong muốn nhưng có khả năng xảy ra như:

  • Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, động đất, hỏa hoạn dẫn đến sự cố hư hỏng máy chủ, thiệt hại phần cứng của hệ thống lưu trữ và xử lý dữ liệu của chúng tôi;
  • Các cuộc tấn công của hacker với mục đích truy cập và chiếm đoạt trái phép dữ liệu lưu trữ trên hệ thống website của chúng tôi.

Để hạn chế và phòng tránh các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng, Dr.Spiller tiến hành các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh mạng như cam kết chi tiết tại “chính sách bảo mật” của website. 

3.4 Cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng

Tại Dr-Spiller.vn, chúng tôi đưa việc bảo mật thông tin khách hàng lên hàng đầu!

Chúng tôi sử dụng các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái luật an ninh mạng gây ảnh hưởng mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho dữ liệu của khách hàng. 

Mọi thông tin, giao dịch của quý khách sẽ được bảo mật trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin cần thiết cho các cơ quan pháp luật.

Chúng tôi có thể chia sẻ, chuyển giao dữ liệu cá nhân của quý khách với các bên thứ ba, các chi nhánh với mục đích chăm sóc khách hàng, hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho việc khách hàng sử dụng Trang web này hoặc bất kỳ dịch vụ nào do chúng tôi cung cấp.

Mọi hoạt động chuyển giao, chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba, những chi nhánh và đơn vị thành viên của chúng tôi phải được sự đồng ý của quý khách trước khi thực hiện.

4. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu website Dr-Spiller.vn

Dr.Spiller Việt Nam – Công ty TNHH Đầu tư 3R 

Hotline tư vấn miễn phí: 1900232433/ 090 464 44 88
Email: Info@dr-spiller.vn
Website: Dr-Spiller.vn

Facebook: https://www.facebook.com/dr.spiller.vn

Địa chỉ: Tầng 10 Tòa MHDI – 68 Nguyễn Cơ Thạch – Nam Từ Liêm – Hà Nội